廈門(mén)網(wǎng)站設計在線(xiàn)客服對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)轉化率有很大影響

在目前的市場(chǎng)上，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是大勢所趨已是不爭的事實(shí)。但是實(shí)現網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的最終目標卻不僅僅是建造一個(gè)網(wǎng)站而已。在三四年前，力洋網(wǎng)絡(luò )介紹網(wǎng)站建設業(yè)務(wù)的時(shí)候多半將網(wǎng)站定位為宣傳展示的窗口，或者直白的告訴用戶(hù)網(wǎng)站就是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的電子畫(huà)冊。但是現在的趨勢明顯有所改變，很多公司已經(jīng)明確提出要做網(wǎng)站，而且要對網(wǎng)站進(jìn)行推廣。雖然推廣網(wǎng)站的方法有很多，但是經(jīng)過(guò)親身實(shí)驗，很多公司推廣企業(yè)網(wǎng)站并沒(méi)有對營(yíng)銷(xiāo)有真正的影響。力洋網(wǎng)絡(luò )認為這是因為企業(yè)沒(méi)有真正分析網(wǎng)站的實(shí)際功能，無(wú)論何種推廣都需要通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行轉化，而在線(xiàn)客服系統，則是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節。
　　在線(xiàn)客服系統也是有種類(lèi)分別的，比如網(wǎng)站客服系統分為網(wǎng)頁(yè)版客服和客戶(hù)端類(lèi)型。網(wǎng)頁(yè)客服就是溝通聊天通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行，在進(jìn)行交流時(shí)直接彈出一個(gè)對話(huà)框，在線(xiàn)與客戶(hù)進(jìn)行溝通。這種網(wǎng)站客服系統最大的優(yōu)勢是客戶(hù)不用安裝任何聊天工具，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)就可以進(jìn)行咨詢(xún)，方便使用而且用戶(hù)也放心。但是弊端也在于此，由于只是通過(guò)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)就可以進(jìn)行溝通，用戶(hù)一旦關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)對話(huà)，聊天記錄將會(huì )消失的無(wú)影無(wú)蹤，客戶(hù)無(wú)法追蹤在記錄中所留下的聯(lián)系方式等重要信息。相比較網(wǎng)頁(yè)版客服工具，企業(yè)QQ優(yōu)勢非常明顯，其優(yōu)勢在于后期跟蹤溝通方便。
　　在線(xiàn)客服系統就相當于商店門(mén)口招待客人的服務(wù)員。就像我們去商場(chǎng)選購服裝一樣，會(huì )有一個(gè)服務(wù)員跟著(zhù)你走，可以根據你的需求為你推薦不同款式的衣服。而網(wǎng)站客服的作用就相當于這個(gè)服務(wù)員，可以在線(xiàn)回答你的一切疑問(wèn)，同時(shí)為你推薦符合你的要求的本公司的服務(wù)項目。力洋網(wǎng)絡(luò )依舊認為，這些只是呈現并展示產(chǎn)品與服務(wù)的載體而已，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節在于人。因為單單通過(guò)瀏覽網(wǎng)站，很少有用戶(hù)會(huì )直接下單直接購買(mǎi)產(chǎn)生交易，絕大多數人會(huì )先咨詢(xún)溝通了解一下。而在這個(gè)時(shí)候，客服人員是否專(zhuān)業(yè)就會(huì )極大影響訪(fǎng)客的購買(mǎi)意向。