網(wǎng)站用戶(hù)中心論好比水能載舟亦能覆舟

在現在的網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，對于絕大部分站長(cháng)來(lái)說(shuō)，筆者相信他們都知道這是一個(gè)用戶(hù)體驗的時(shí)代，把握用戶(hù)方能立于當下。對于用戶(hù)體驗，他們都“無(wú)所不用其極”，想盡一一切辦法去刻意營(yíng)造出一種祥和、美妙的網(wǎng)站環(huán)境，爭做“用戶(hù)體驗”的教科書(shū)。中信時(shí)代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)人員在多年的網(wǎng)站制作經(jīng)驗之下，對眾多的建站者提一個(gè)醒，處理用戶(hù)體驗的時(shí)候，稍有不妥就會(huì )使得自己網(wǎng)站的業(yè)績(jì)并沒(méi)有按正比提高，相反表現還不如預期。

　　首先，我們要知道一點(diǎn)就是用戶(hù)本身就是一個(gè)不定的群體，沒(méi)有誰(shuí)能把他們拴住。在過(guò)去的一年、半年里，電商價(jià)格戰打得如火如荼，我們會(huì )看到蘇寧、國美為了圍剿京東，可以說(shuō)是下本了，蘇寧昨天又追加了5億來(lái)回饋消費者，京東也沒(méi)閑著(zhù)，劉強東直接放話(huà)大家電領(lǐng)域直接降價(jià)300-500元?？粗?zhù)這些戰爭，其實(shí)我們也應該思考一下，京東作為中國數碼行業(yè)的領(lǐng)頭羊，表現強勁，那為什么又不斷降價(jià)促銷(xiāo)，削減本來(lái)就不客觀(guān)的利潤呢？首先，因為用戶(hù)群體本身就是不定的，雖然之前有很多人說(shuō)京東的產(chǎn)品好，服務(wù)好，物流好，自己以后會(huì )多在京東購買(mǎi)商品，但京東知道所謂的用戶(hù)體驗只是用戶(hù)粘度層面上的問(wèn)題，但用戶(hù)粘度絕不等同于用戶(hù)忠誠度。也就是說(shuō)，。而并不是你網(wǎng)站的人性化設計吸引了他們，所以由此及彼，對于我們站長(cháng)來(lái)說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有絕對的用戶(hù)粘度，而我們提倡的用戶(hù)體驗也絕不會(huì )給我們帶來(lái)持續可觀(guān)的盈利，只有切實(shí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量以及行業(yè)競爭力，我們才有發(fā)展的資本。對于這些，我們應該清楚為什么京東在資金鏈緊張的情況下仍然打價(jià)格戰了吧，因為你不打，用戶(hù)就會(huì )被蘇寧搶走。

　　其次，要知道用戶(hù)并不是產(chǎn)品的最終輸入地，相反他們同樣是行業(yè)發(fā)展的指向標。知己知彼，可以從很多渠道，你的用戶(hù)就是的你探兵。站長(cháng)并不能把自己定義為提供者的角色，提供產(chǎn)品，提供服務(wù)，提供咨詢(xún)，而用戶(hù)就應該順著(zhù)我們的思路走，然后因為我們的一點(diǎn)利民措施而心懷感激。這樣想的站長(cháng)都是大錯特錯了，因為用戶(hù)與站長(cháng)之間并沒(méi)有太明顯的界限，很多時(shí)候用戶(hù)的行為會(huì )幫助我們實(shí)現對行業(yè)的改造。

　　最后就是要打早自己的品牌，將自己的品牌植入用戶(hù)的觀(guān)念中，將營(yíng)銷(xiāo)做到最好。對于品牌來(lái)說(shuō)，很多站長(cháng)其實(shí)都知道，郵件營(yíng)銷(xiāo)，口碑營(yíng)銷(xiāo)，病毒營(yíng)銷(xiāo)，軟文營(yíng)銷(xiāo)，有錢(qián)的站長(cháng)還可以做些競價(jià)推廣之類(lèi)的活動(dòng)，總之關(guān)于品牌建設的方法我想大家的點(diǎn)子一定比我多。而對于用戶(hù)這個(gè)不定的群體來(lái)說(shuō)，他們會(huì )根據自己的需要選擇不同的網(wǎng)站進(jìn)行交易，那么有些站長(cháng)朋友就會(huì )斷章取義了，說(shuō)既然這樣，那為什么我不把自己所有的優(yōu)勢都展現出來(lái)，鎮住用戶(hù)，讓他們知道我才是最值得信賴(lài)的合作伙伴。表面上看這樣做無(wú)可厚非，但是仔細一推敲我們就不難發(fā)現這樣做的后果會(huì )很?chē)乐?，首先當你的服?wù)質(zhì)量提升到一定程度上的時(shí)候，你在去提升自己的服務(wù)質(zhì)量肯定會(huì )難上加難，品牌的發(fā)展進(jìn)程會(huì )受到很大的影響。這樣以來(lái)，大家都會(huì )懂得品牌的重要性。

　　網(wǎng)站用戶(hù)，就是你網(wǎng)站存活的根本，沒(méi)了用戶(hù)，你網(wǎng)站就無(wú)法生存下來(lái)，水能載舟亦能覆舟也可用于互聯(lián)網(wǎng)當中，所以網(wǎng)站制作就得必須把握好用戶(hù)體驗！