通過(guò)網(wǎng)站用戶(hù)信息可以反饋的信息

網(wǎng)站需要反思的不僅僅是數據傳遞給我們的信息，更多的也是用戶(hù)反饋的信息，“一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)用，體驗再好用戶(hù)也不會(huì )去用。--你覺(jué)得這句話(huà)是對還是錯？” 看到“一個(gè)產(chǎn)品做到60%才需要用戶(hù)體驗”的評論時(shí)，我很吃驚：用戶(hù)體驗難道只是錦上添花？不了解用戶(hù)，不知道用戶(hù)在體驗的哪些環(huán)節發(fā)生什么事情，你的產(chǎn)品是如何做到60%的？

　　籠統地說(shuō)，用戶(hù)體驗（User Experience，簡(jiǎn)稱(chēng)UX 或是UE），它指用戶(hù)在使用一個(gè)產(chǎn)品、系統或者服務(wù)時(shí)建立起來(lái)的純主觀(guān)感受。這里邊有兩個(gè)重點(diǎn)。一是用戶(hù)，二是純主觀(guān)感受。用戶(hù)是指產(chǎn)品、系統或者服務(wù)的目標使用者，不是你自己。受個(gè)人經(jīng)歷的影響，對待同一件事情但每個(gè)人的感受可能不同。但是當我們了解到一個(gè)群體的感受時(shí)，比如淘寶的買(mǎi)家評分。一個(gè)買(mǎi)家的主觀(guān)差評，可能是特例，但多個(gè)買(mǎi)家給差評時(shí)，就已經(jīng)能客觀(guān)地反映出一些事實(shí)了。因此，盡管體驗是主觀(guān)的，但也絲毫不影響我們對它的重視程度。不管你承不承認，大多數人在落實(shí)用戶(hù)體驗工作時(shí)，還是把可用性和用戶(hù)體驗混淆了，認為可用性就是用戶(hù)體驗。對于用戶(hù)體驗而言，它是一個(gè)全方位的概念。從我們的用戶(hù)看到產(chǎn)品廣告、媒體報道，到知曉我們的產(chǎn)品然后作出選擇；再到他使用產(chǎn)品之后遇到問(wèn)題咨詢(xún)客服。在不同階段，不同渠道，每一個(gè)可能和你的產(chǎn)品、服務(wù)，甚至是企業(yè)本身接觸到的地方，都能夠產(chǎn)生用戶(hù)體驗。

　　對于現今很多的用戶(hù)體驗的設計師來(lái)說(shuō)，開(kāi)始使用“用戶(hù)體驗地圖”來(lái)指導設計工作。用戶(hù)體驗地圖是對用戶(hù)需求，以及滿(mǎn)足這些需求的一系列交互行為的情緒狀態(tài)的視覺(jué)化呈現。通過(guò)這張地圖，我們很容易進(jìn)入用戶(hù)的世界，感受他們的體驗，了解痛點(diǎn)和機會(huì )。這個(gè)方法也可以更好地將用戶(hù)故事傳達給每一個(gè)關(guān)聯(lián)的角色去負責優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

　　可用性只是用戶(hù)體驗（使用中）的一部分而已。用戶(hù)體驗設計超越產(chǎn)品設計。用戶(hù)體驗設計包括組織開(kāi)展用戶(hù)調研、可用性研究、創(chuàng )建人物角色、設計信息架構、設計使用流程、設計低/高保真原型等多項技能。它的本質(zhì)是以用戶(hù)為中心的產(chǎn)品設計、系統設計和服務(wù)設計，它并不僅僅關(guān)注UI的可用性，還關(guān)注用戶(hù)在使用前、使用中、使用后各個(gè)階段、不同渠道的所有感受。用戶(hù)體驗設計既包括了有形的產(chǎn)品、系統的設計，又包括了無(wú)形的服務(wù)設計。在商業(yè)環(huán)境中，一個(gè)有價(jià)值的產(chǎn)品，除了能夠幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，還需要能夠幫助企業(yè)實(shí)現商業(yè)目標，即同時(shí)具備用戶(hù)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值。用戶(hù)體驗設計師針對用戶(hù)與產(chǎn)品、系統或者服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)進(jìn)行細致的調研、分析，然后結合商業(yè)目標設計有用的、可用的、有吸引力的產(chǎn)品，最終實(shí)現有價(jià)值的產(chǎn)品。