網(wǎng)站設計中自作主張“增加”用戶(hù)體驗的事

眾所周知，用戶(hù)體驗的好壞與否對一個(gè)網(wǎng)站而言是極其重要的，因為我們的網(wǎng)站做出來(lái)不是讓自己一伙人整天對著(zhù)它意淫的，而是讓用戶(hù)去感受的，最好就是獲取用戶(hù)的認可。做網(wǎng)站的目的無(wú)非就是讓更多的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)它，也就是有更高的流量，而這樣的結果不管做網(wǎng)站是處于單純的興趣還是為了賺錢(qián)都是希望看到的。
 
　　就如我之前寫(xiě)過(guò)的很多網(wǎng)站一樣，我只是一個(gè)業(yè)余的互聯(lián)網(wǎng)愛(ài)好者，但接觸網(wǎng)站建設也有好幾年的時(shí)間，而且我從事的設計主頁(yè)在這塊也是有用武之地的，而我通過(guò)我的一個(gè)logo設計類(lèi)網(wǎng)站為平臺偶爾也為一些公司做這方面的設計工作。所以，首先我接觸過(guò)很多對設計有個(gè)性需求的公司，他們需要做網(wǎng)站，其次我自己是做設計的對審美能力還是有那么一點(diǎn)的。因此，我想我在這里分享的那些我印象最深刻的自以為是“加強”用戶(hù)體驗的案例，可能對大家有所啟迪吧。
 
　　第一種，在首頁(yè)添加自己強加過(guò)多的東西，畫(huà)蛇添足。我在這幾年種幫助過(guò)好幾個(gè)公司做自營(yíng)商城，其實(shí)就是單用戶(hù)B2C商城系統，之所以能接到這樣的單子跟現在的傳統企業(yè)觸網(wǎng)潮不無(wú)關(guān)系。我其實(shí)建這種網(wǎng)站的時(shí)候非常郁悶，不是因為我的技術(shù)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，而且客戶(hù)的需求實(shí)在是莫名其妙。比如我之前的一個(gè)客戶(hù)他的產(chǎn)品是需要自己的用戶(hù)先下載的軟件才能制作的，因此在商城的首頁(yè)把搜索框叫我給去掉，換成一幅下單流程圖，五張幻燈片有三張是軟件下載的，然后生怕用戶(hù)聯(lián)系不到自己就在大塊地方加入電話(huà)號碼和微信二維碼之類(lèi)的。做出來(lái)我讀不好意思給他了，因為實(shí)在是太亂太雜了，但他自己卻感覺(jué)很好。在他認為，應該讓用戶(hù)很清晰地看到整個(gè)流程，展示下載是讓用戶(hù)下載并安裝軟件，安裝后自然就會(huì )下單了。而過(guò)了幾個(gè)月后，他說(shuō)就連自己的親朋好友知道他是做個(gè)性印品產(chǎn)品的單進(jìn)了網(wǎng)站還是不知道要干嘛;這個(gè)時(shí)候他才恍然大悟!
 
　　第二種，生怕別人聯(lián)系不到自己。這點(diǎn)常見(jiàn)于企業(yè)網(wǎng)站，其實(shí)很多企業(yè)網(wǎng)站做出來(lái)的目的就是為了向大家展示自己的企業(yè)信息及相關(guān)產(chǎn)品信息的，但實(shí)際上在實(shí)踐當中似乎大家總是想來(lái)看網(wǎng)站的人盡快跟自己成交，于是就在網(wǎng)站首頁(yè)甚至是內頁(yè)到處放上聯(lián)系方式。這樣的典型案例就是百度的代理商幫那些企業(yè)做的網(wǎng)站，此類(lèi)網(wǎng)站我們從事互聯(lián)網(wǎng)的一看就知道是百度的代理商做的，標準的就是三處顯眼的客服聯(lián)系：右邊一個(gè)懸浮的在線(xiàn)客服、底部一個(gè)意見(jiàn)輸入框、中間再來(lái)個(gè)邀請回話(huà)窗口，加起來(lái)就是所謂的百度商橋的玩意。然而又有幾個(gè)用戶(hù)喜歡這種方式，其實(shí)喜歡的是這些網(wǎng)站的管理者而已，他們認為自己付出的錢(qián)可以讓建站方多提供一個(gè)東西。就如我一個(gè)在百度一家代理公司上班的朋友說(shuō)的那樣，其實(shí)連他自己都討厭那種滿(mǎn)頁(yè)面的聯(lián)系窗口，但沒(méi)辦法，因為自己的客戶(hù)反而喜歡那種，如果去掉任何一個(gè)都會(huì )認為自己的偷工減料。于是乎在互聯(lián)網(wǎng)當中那些建站公司就干脆把自己的建站服務(wù)劃分出N個(gè)模板，而客服系統他們直接調用第三方的也來(lái)收取幾百元不等的費用，其實(shí)大家都懂的。
 
　　第三種，泛濫使用各種特效。這一點(diǎn)表現最明顯的就是一些草根站長(cháng)的個(gè)人網(wǎng)站，這些草根往往技術(shù)實(shí)力不怎么高，像一些比較專(zhuān)業(yè)級的知識都不懂，完了他們自認為拿著(zhù)人家的代碼來(lái)使用就多么牛逼。于是就到處找那種特效代碼往自己網(wǎng)站上扔，可結果是眼花繚亂，讓人感覺(jué)疲憊不堪。大家都知道諸如AJAX分屏加載及jQuery插件實(shí)現圖片延遲加載等技術(shù)確實(shí)在某些場(chǎng)合下使用有利于用戶(hù)體驗及提高網(wǎng)站性能，但這些特效不是什么地方都應該使用的。特別是有的人用一些自己連一段代碼是個(gè)啥都看不懂的時(shí)候就用了，比如默認形式的JQuery就會(huì )與知名開(kāi)源程序Discuz相互沖突，因為后者的變量跟前者是沖突的，然而很多人拿著(zhù)別人寫(xiě)的代碼直接丟進(jìn)去，不出問(wèn)題才怪呢。
 
　　上面三種只是讓我印象很深的一些，但實(shí)際上我們在現實(shí)有很多自以為是的想法，而且往往把這些想法強加到自己的網(wǎng)站上面，也就是強加給自己的用戶(hù)。其實(shí)這些想法的出發(fā)點(diǎn)是好的，因為誰(shuí)也不可能跟用戶(hù)對著(zhù)干，都是希望自己的這些改進(jìn)或者添加的東西讓用戶(hù)更加方便地查找所需要的信息或者提升整體視覺(jué)效果，但往往卻又是事與愿違。究其原因，就是我們在做這些決定之前都是憑借自己的主觀(guān)判斷，而有任何從普通用戶(hù)那獲取客觀(guān)的東西，因此也必然導致決策的主觀(guān)化，而正是我們需要避免發(fā)生的!